Política de reembolso

Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, durante el cual puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El artículo debe encontrarse en buen estado
• Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
• Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original
• Se requiere el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en hola@brisato.com
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Costes de devolución

• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
• En caso de devolución por desistimiento, el coste del envío original estándar será reembolsado.

Daños y errores

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo.

Excepciones (productos no retornables)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos que hayan sido usados más allá de lo necesario para su prueba o que presenten daños atribuibles al cliente
• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene (si han sido desprecintados)
• Productos sin etiquetas originales o en condiciones que impidan su reventa
• Productos de edición limitada podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución indicadas en la ficha del producto

Si tienes dudas sobre un producto, consúltanos antes de comprar.

Cambios

Para realizar un cambio, debes solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a su inspección para verificar su estado.

Te notificaremos si la devolución es aprobada o no.

Si es aprobada:

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
• Este importe normalmente es recibido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de devolución

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío, lo que ocurra primero.